Kompletny system standardów, procedur i narzędzi dla sekretariatu szkoły językowej,
który nie tylko świetnie obsługuje klientów, ale też skutecznie sprzedaje kursy.
E-poradnik jest dostępny od ręki.
Wybierz pakiet dla siebie!
Kup w pakiecie z e-poradnikami Szkoła pod Kontrolą.
DLA KOGO JEST "SUPERADMIN"?
Sekretariat to serce Twojej szkoły!
Jeśli chcesz, by pracownicy administracyjni w Twojej szkole:
- odbierali każdy telefon profesjonalnie,
- umieli rozbroić każdą obiekcję,
- sprzedawali kursy, a nie „informowali”,
- dbali o relacje z obecnymi kursantami,
- a do tego potrafili zarządzać czasem i procedurami…
…to Superadmin! powstał właśnie dla Twojego zespołu.
PARTNER E-PORADNIKÓW
LangLion - platforma do kompleksowego zarządzania szkołą językową.
CO ZNAJDZIESZ W ŚRODKU?
ROZDZIAŁ 1
Obsługa klienta i komunikacja
- Jak powinien wyglądać proces pierwszego kontaktu z potencjalnym kursantem?
- Jak może wyglądać gotowy skrypt rozmowy lub lista kluczowych punktów, które powinny zostać omówione?
- W jaki sposób powinno się odpowiadać na pytania lub obiekcje klientów?
- Czy podczas rozmowy powinny być stosowane techniki aktywnego słuchania?
- Jak powinna wyglądać obsługa klienta drogą e-mailową? Czy obowiązują ustalone standardy odpowiedzi?
- Jakie działania powinny być podejmowane w celu utrzymania pozytywnych relacji z obecnymi kursantami?
- Jak zachować się w sytuacji, gdy klient mówi: "to ja się jeszcze zastanowię/porozmawiam z mężem".
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Anna Ćwiklińska: Pierwsze wrażenie robi się tylko raz. Obsługa klienta, która sprzedaje.
ROZDZIAŁ 2
Sprzedaż i rekrutacja kursantów
- Jakie pytania powinny być zadawane osobom zainteresowanym kursem, aby lepiej dopasować ofertę?
- Jak często powinno się informować kursantów o dodatkowych usługach szkoły?
- Czy skuteczność działań sprzedażowych powinna być monitorowana (np. liczba zapisów po rozmowie)?
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Anna Ćwiklińska: E-book o skutecznym pozyskiwaniu klienta.
ROZDZIAŁ 3
Organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Jakie narzędzia powinny być wykorzystywane do zarządzania zapisami i kontaktami z kursantami?
- Czy powinny być jasno określone priorytety zadań na dany dzień lub tydzień?
- Jak powinno się postępować w sytuacjach, gdy występuje konieczność realizacji kilku spraw jednocześnie?
- Czy istnieją gotowe procedury na wypadek nieobecności kursanta lub rezygnacji z kursu?
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Patryk Chmielewski: Zamiast gasić pożary – zapobiegaj im. Jak procedury wspierają codzienne zarządzanie szkołą językową?
ROZDZIAŁ 4
Znajomość oferty szkoły i rynku
- Umiejetność jasnego i przekonującego wyjaśniania, czym wyróżniają się kursy oferowane przez szkołę.
- Metody stosowane, aby przedstawić ofertę w atrakcyjny sposób.
- Znajomość cen i warunków płatności wszystkich kursów.
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Michał Szymański: Jak obecnie wygląda rynek szkół językowych w Polsce?
ROZDZIAŁ 5
Trudne sytuacje i reklamacje
- Jak powinno się reagować w kontaktach z trudnymi klientami?
- Czy istnieje procedura obsługi skarg i reklamacji? Jakie działania powinny być podejmowane w przypadku niezadowolenia klienta z kursu?
- Czy powinny być przygotowane odpowiedzi na najczęściej pojawiające się skargi lub zastrzeżenia?
- Kiedy problem powinien być oddawany w ręce przełożonych?
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Anna Ćwiklińska: Nie chowaj głowy w piasek. Jak zamieniać trudne sytuacje w okazję do wzmocnienia relacji?
ROZDZIAŁ 6
Wizerunek i atmosfera w szkole
- Jakie działania powinny być podejmowane, aby klient czuł się dobrze obsłużony i mile widziany?
- Czy należy dbać o budowanie relacji z kursantami i – jeśli dotyczy – ich rodzicami?
- Jakie działania powinny być podejmowane, aby poprawić atmosferę w recepcji i biurze?
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Aleksandra Batko-Strojek: Twoja szkoła opowiada historię. Jak spójny wizerunek buduje zaufanie i przyciąga kursantów?
ROZDZIAŁ 7
Tego właściciele nie mówią wprost
- Wizerunek osób obsługujących sekretariat.
- O czym warto porozmawiać z zespołem, zanim klient to zauważy
- Materiał bonusowy: Okiem ekspertów LangLion - Aleksandra Batko-Strojek: Jak komunikacja wpływa na sprzedaż w szkole językowej?
ROZDZIAŁ 8
Cechy dobrego pracownika sekretariatu
- Jak rozwijać postawy, które budują profesjonalizm.
Ale to nie koniec, dodatkowo otrzymujesz:
BONUS 1
AUDYT OBSŁUGI KLIENTA
Gotowy system audytu pracy sekretariatu – przeprowadź rzetelną ocenę swojego biura obsługi klienta.
🎯 CEL AUDYTU
Ocena efektywności pracy sekretariatu i jakości obsługi klienta w szkole językowej, w tym:
- komunikacji z klientem,
- przebiegu procesu zapisu i informacji,
- zarządzania bazą danych i dokumentacją,
- współpracy z zespołem dydaktycznym,
- gotowości do reagowania na trudne sytuacje.
Efekt: Raport z mocnymi stronami, rekomendacjami i planem działania.
BONUS 2
ŚCIEŻKA ROZWOJU KADRY ADMINISTRACYJNEJ
🚀 Gotowy model rozwoju pracownika administracyjnego – od recepcjonisty po lidera zespołu!
Etap 1: Wdrożenie i standardy (1–3 mies.)
🔴 onboarding, znajomość oferty, podstawy CRM
Etap 2: Profesjonalizacja (3–6 mies.)
🔴 sprzedaż, komunikacja, organizacja pracy
Etap 3: Ekspert (6–12 mies.)
🔴 optymalizacja, automatyzacja, mentoring
Etap 4: Menedżer (dla chętnych)
🔴 zarządzanie zespołem, jakość obsługi, strategia
Cześć!
Nazywam się Luiza Wójtowicz-Waga i codziennie pomagam szkołom profesjonalizować się.
Prowadzę kilkanaście godzin tygodniowo spotkań z właścicielkami i właścicielami szkół językowych i edukacyjnych biznesów i widzę, jak bardzo ich problemy bywają do siebie podobne. Dlaczego? Dlatego, że nikt nie nauczył ich, jak się prowadzi edu-biznes. Postanowiłam to zmienić. Zapraszam Cię
do pobrania pakietu e-poradników.
Cześć!
Nazywam się Luiza Wójtowicz-Waga i codziennie pomagam szkołom profesjonalizować się.
Prowadzę kilkanaście godzin tygodniowo spotkań z właścicielkami i właścicielami szkół językowych
i edukacyjnych biznesów i widzę, jak bardzo ich problemy bywają do siebie podobne. Dlaczego? Dlatego, że nikt nie nauczył ich, jak się prowadzi edu-biznes. Postanowiłam to zmienić.
Zapraszam Cię do pobrania pakietu e-poradników.
PARTNER E-PORADNIKÓW
Patryk Chmielewski
Anna
Ćwiklińska
Michał Szymański
Aleksandra
Batko-Strojek
Współwłaściciel i dyrektor zarządzający w LangLion. Idealna osoba do rozmowy nie tylko na tematy dotyczące rozwoju i przyszłości Platformy, ale również zarządzania, prowadzenia firmy i rozwoju marki samej w sobie.
Head of Growth w Platformie LangLion. Od 13 lat wspiera szkoły językowe, pomagając im rozwijać się i osiągać lepsze wyniki. W LangLionie jej głównym celem jest zwiększanie przychodów poprzez optymalizację działań marketingowych, sprzedażowych oraz doświadczenia użytkownika.
Specjalista ds. marketingu w Platformie LangLion. Ma szerokie doświadczenie w różnych obszarach marketingu – od strategii, przez kampanie digitalowe, content marketing, aż po analitykę. Potrafi łączyć kreatywność z analitycznym podejściem. Skutecznie prowadzi kampanie marketingowe, analizując wyniki i optymalizując działania w celu osiągnięcia lepszych rezultatów. Entuzjasta łączenia marketingu i sprzedaży – świetnie rozumie, jak spójne działania w tych obszarach wpływają na wyniki i rozwój biznesu.
Specjalistka ds. marketingu produktowego w LangLion. Od ponad 8 lat związana z branżą marketingową i e-commerce. Na co dzień zajmuje się content i video marketingiem, koordynuje wydarzenia offline i online, a także przekazuje merytoryczną wiedzę podczas webinarów. Odpowiada również za opracowywanie i wdrażanie kompleksowych strategii marketingowych, które zwiększają rozpoznawalność Platformy LangLion i wspierają działania sprzedażowe.
Współpracuję z dziesiątkami szkół w Polsce, między innymi z:
Co mówią o mnie inni?
CENA I PAKIETY
Cena regularna:
499 zł
*Wszystkie podane ceny na stronie są cenami brutto
*Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni wyniosła 499 pln
Marzysz o tym, by mieć pełną kontrolę nad procesami w szkole?
PAKIET podstawowy
-
E-książka
+ 10 poradników
Cena regularna:
798 zł
*Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni wyniosła 798 pln
PAKIET dojrzały
-
E-książka
+ 27 poradników
Cena regularna:
1198 zł
*Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni wyniosła 1198 pln
PAKIET kompleksowy
-
E-książka
+ 34 poradniki
Cena regularna:
1798 zł
*Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni wyniosła 1798 pln